Не приходит код подтверждения Microsoft на телефон. В чем может быть причина?

Главное

• Если Microsoft пишет, что не может отправить SMS, ждать сообщение бесполезно. Сначала нужно разобраться с отказом на экране.
• Повторные запросы способны привести к блокировке отправки. Кнопку «Отправить еще раз» лучше не нажимать подряд.
• Код может уходить на старый номер или попадать в отфильтрованные сообщения.
• VoIP-номер не подходит для получения кодов входа Microsoft. При покупке отдельного номера нужен его точный тип.
• Microsoft постепенно отказывается от SMS для личных аккаунтов. В настройках уже могут быть доступны только другие способы подтверждения.

Нужно открыть почту, забрать файл из OneDrive или войти в Xbox. Пароль принят, осталось ввести код. Но телефон молчит. Через минуту вы запрашиваете SMS снова, потом еще раз. Теперь непонятно, задерживаются сообщения или их вообще никто не отправляет.

Начать лучше с того, что написано в окне входа. «Код отправлен» и «Попробуйте другой способ подтверждения» ведут к разным действиям.

Код отправлен или Microsoft отказалась его отправлять?

Если появилось поле для кода и сообщение об отправке, можно проверить последние цифры номера, папку с отфильтрованными SMS и прием других сообщений.

Если на экране «Не удается отправить сообщение на этот номер» или «Попробуйте другой способ», причина бывает на стороне проверки Microsoft. Сервис временно ограничивает отправку при подозрительной активности и большом количестве запросов.

Для такого отказа Microsoft предлагает другой подключенный способ подтверждения, смену сети или паузу. В справке говорится, что иногда помогает день ожидания; если ничего не изменилось, пауза может занять до недели. Это не обещание разблокировки к определенному часу. Частые повторы способны продлить ожидание.

Десять запросов подряд здесь скорее мешают. После первых неудач лучше сохранить текст ошибки и остановиться.

Номер на экране точно ваш?

Мы привыкаем к автоматическому входу и годами не открываем настройки безопасности. За это время меняется телефон, оператор, иногда и страна. Старый номер остается в аккаунте незаметно, пока однажды на него не понадобится код.

На странице подтверждения номер скрыт частично. Последние цифры помогают заметить такую ошибку.

Сброс пароля не возвращает доступ к прежней SIM. Можно поменять пароль, снова войти и оказаться перед тем же запросом SMS.

Если старого номера больше нет, нужен другой ранее добавленный способ входа или помощник по входу Microsoft. А полная замена всех данных безопасности способна запустить 30-дневный период ограничения аккаунта. Поэтому удалять все способы подтверждения сразу ради пропавшего SMS не нужно.

Остальные SMS приходят. Почему тогда нет кода?

Сообщение от знакомого подтверждает, что телефон принимает SMS. Но оно не проверяет весь путь доставки кода от Microsoft.

Служебные сообщения способны задерживаться отдельно. Бывает и совсем бытовая причина: приложение сообщений убрало незнакомого отправителя в спам. У Microsoft также бывают региональные ограничения и временная недоступность SMS.

Для обращения к оператору пригодится конкретика: «Не поступает код Microsoft, запрос был сегодня в 14:20, остальные сообщения приходят». Это дает больше, чем просьба «проверить SMS вообще».

В поездке отдельно вспоминается основная SIM. Интернет через туристическую eSIM работает, а номер, на который отправлен код, выключен или не подключился к местной сети. Браузер при этом открывает страницу входа без каких-либо проблем.

А если взять другой номер?

При регистрации, когда Microsoft предлагает ввести номер, замена иногда остается доступным вариантом. При входе в существующий аккаунт код отправляется на сохраненные контакты. Новый номер не получит сообщение, адресованное старому.

Есть и ограничение по типу: Microsoft не поддерживает VoIP-номера как способ входа и получения кодов подтверждения. Нужен мобильный номер. Долгая аренда и более высокая цена не меняют его тип.

В Revosim есть направление Microsoft. Перед заказом нужно уточнить тип номера и соответствие той проверке, которую вы проходите. Наличие названия сервиса в каталоге не отменяет решение Microsoft о приеме номера.

Для рабочей почты или личного аккаунта с подписками также нужен доступ к номеру после первого кода. Разовая регистрация заканчивается быстро, а повторный вход случается через месяцы.

Почему кнопки SMS больше нет

Это не всегда ошибка страницы. Microsoft объявила о постепенном отказе от SMS для входа и восстановления личных аккаунтов.

Поэтому при добавлении способа подтверждения номер телефона уже может отсутствовать среди вариантов. Вместо него предлагаются резервная почта, Microsoft Authenticator или ключ доступа. Добиться появления SMS повторными запросами в таком случае не получится.

Если другой способ был настроен раньше, он появится среди доступных вариантов входа. Просто установить Authenticator на новый телефон недостаточно: аккаунт должен быть подключен к нему.

С рабочей учетной записью помогает администратор

Почта компании и личный Outlook могут выглядеть похоже, но правила входа у них разные.

Для рабочего или учебного аккаунта способы подтверждения задаются организацией. Если ссылка «Войти другим способом» отсутствует или не предлагает доступных вариантов, Microsoft направляет к администратору. Здесь покупка нового номера обычно только добавляет лишний шаг.

Когда вход наконец восстановлен, лучше не закрывать настройки сразу. Проверить резервную почту, добавить доступный второй способ и убрать устаревшие контакты проще сейчас, пока аккаунт открыт. Тогда следующая смена телефона не превратит обычное утро с почтой в ожидание одного SMS.