Почему не приходит код подтверждения WhatsApp Business: разбираемся, в чем может быть причина
Главное
- Регистрационный код и PIN двухэтапной проверки отличаются. PIN не приходит по SMS: его задают в настройках аккаунта.
- На мобильный номер код получают по SMS или звонку. Для стационарного номера в WhatsApp Business используется звонок.
- Повторный запрос делается после окончания таймера. Подбор цифр способен временно заблокировать вход.
- При переходе с обычного WhatsApp в Business нужен доступ к прежнему номеру.
- Если подключение идет через CRM, причину нужно искать вместе с провайдером интеграции: там другой процесс регистрации.
Рабочий номер уже указан на сайте, клиенты привыкли писать в WhatsApp, а после смены телефона войти не получается. Приложение просит код, которого нет ни через минуту, ни через десять.
С новым номером ситуация не лучше: хочется закончить регистрацию и заполнить профиль компании, но все останавливается на пустом поле для шести цифр.
Прежде чем запрашивать очередное сообщение, нужно понять, что именно сейчас ждет приложение. В WhatsApp Business за похожими экранами скрываются разные проверки.
Код по SMS или пароль, который кто-то установил раньше?
После подтверждения номера WhatsApp способен попросить PIN или пароль двухэтапной проверки. Это отдельная защита аккаунта. Ждать ее по SMS не нужно.
Для рабочего номера здесь возникает знакомая проблема: аккаунт настраивал бывший сотрудник, он же придумал PIN и добавил свою почту. Коллеги все это время отвечали клиентам, поэтому никто не вспоминал о настройках. После переноса на другой телефон вопрос всплыл.
В таком случае понадобится восстановление двухэтапной проверки через варианты на экране. Если номер куплен недавно, пароль мог остаться от прежнего владельца. У WhatsApp предусмотрена процедура и для этого случая.
Разница простая: регистрационный код отправляет WhatsApp, а PIN или пароль раньше задал человек. Повторное SMS не заменит забытый пароль.
Сообщение ждут на одном телефоне, а номер находится на другом
Сначала лучше сверить полный номер в приложении: страну, код и остальные цифры. Если код страны уже выбран отдельно, повторять его в поле номера не нужно.
Затем найти саму SIM. У рабочего номера она бывает в старом телефоне, у администратора или в устройстве, которое давно лежит выключенным. Приложение при этом устанавливают на новый смартфон и ждут сообщение именно там.
Интернет и прием SMS проверяются отдельно. WhatsApp Business открывается через Wi-Fi, но это ничего не говорит о доступности номера.
Когда SIM подключена к сети, остается посмотреть отфильтрованные сообщения и проверить прием обычного SMS или звонка. Если не приходит вообще ничего, сначала нужен оператор. Если пропали только коды WhatsApp, это наблюдение пригодится при обращении в поддержку.
На экране таймер, а кнопка отправки недоступна
После запроса кода WhatsApp предлагает подождать. Продолжительность видна в приложении. До окончания отсчета новый запрос не отправляется.
Случайные шесть цифр вводить тоже не нужно: неудачные попытки способны временно закрыть доступ к регистрации. После таймера в разделе «Не получили код?» появляются доступные способы повторного подтверждения, например SMS или звонок.
Переустановка приложения возможно не поможет. Если на экране написано «Повторите через час», лучше сохранить эту надпись и вернуться после указанного времени.
Чужой совет «у меня заработало через сутки» не значит, что у вас будет также. Важнее сообщение, которое показывает само приложение.
Для городского номера нужен звонок
WhatsApp Business поддерживает стационарные номера. Но ждать SMS на обычный офисный телефон бессмысленно. Подтверждение проходит через звонок, когда этот вариант доступен в приложении.
Тогда вопрос уже в том, куда попадает входящий вызов. Номер на сайте может вести к секретарю, голосовому меню или нескольким внутренним телефонам. Для регистрации нужен человек, который примет звонок и услышит код.
Сложная телефония создает отдельные препятствия: автоматический звонок не всегда проходит голосовое меню. Например, в документации Twilio по подключению WhatsApp указаны ограничения для номеров за IVR и компьютерными телефонными системами. Это относится к подключению через платформу, но хорошо объясняет, почему работающий офисный номер еще нужно проверить на прием такого вызова.
Также есть разница между стационарным номером и VoIP-номером. Для приложения WhatsApp Business VoIP указан среди неподдерживаемых типов.
При переходе с обычного WhatsApp номер остается прежним
Если вы переносите переписку в WhatsApp Business, подтверждается номер существующего аккаунта. Покупать новый ради перехода не нужно.
У WhatsApp есть отдельная процедура переноса из обычного приложения в Business. Перед ней лучше сделать резервную копию. В процессе приложение определяет прежний номер или предлагает указать другой.
Использовать обычный WhatsApp и WhatsApp Business как два отдельных аккаунта с одним номером нельзя. Для одновременной работы двух приложений нужны разные номера.
Поэтому при переносе сначала нужно разобраться с доступом к текущему номеру. Замена его на другой создаст новую задачу и не вернет старую переписку.
Если код запрашивает CRM
Подключение номера через CRM или WhatsApp Business Platform отличается от регистрации приложения на телефоне.
Здесь нужно знать, кто выполняет подключение, какой способ выбран и куда провайдер доставляет код. Например, при работе через Twilio некоторые номера подтверждаются автоматически, а для других код получают вручную по SMS или голосом.
Если процесс остановился в кабинете интеграции, поддержке этого сервиса понадобятся текст ошибки, время запроса и номер. Перебор настроек мобильного приложения способен вообще не затронуть место, где возникла проблема.